新買的化妝品用了一段時間后，發現身體出現浮腫。后經多方檢查，原來是化妝品重金屬嚴重超標，導致消費者中毒。

　　隨著人們對化妝品需求的日益增長和要求的不斷提高，化妝品的安全性已經成為廣大消費者關注度較高的問題之一。

　　化妝品汞超標消費者“中毒”

　　2011年，長春市消協接到一位消費者家人的投訴。他說，他的愛人經人介紹在一化妝品門市購買了化妝品套盒，用了一段時間后發現身體浮腫，但并不知道是否與化妝品有關，到幾家醫院檢查說是腎有問題，后又轉院到北京301醫院。經過多方檢查和排查，發現是化妝品有問題，經對消費者所用化妝品進行化驗，汞等重金屬嚴重超標導致消費者重金屬中毒。

　　長春市消協在2011年接到了多起投訴，很多消費者在美容院購買化妝品，使用后產生依賴癥，一旦停用，皮膚紅疹、脫皮、干裂等“面子問題”就會接踵而至，令消費者身心都受到傷害。用消費者的話說就是，“沒買到美麗，買到的是痛苦。”

　　化妝品引起的糾紛時有發生

　　長春市消協對2011年長春市消費者使用化妝品情況進行了調查，很多女性每天都會接觸到不同用途的化妝品3-5種，而市場上琳瑯滿目、品類眾多的化妝品盡管讓消費者選擇范圍不斷擴大，但也讓其面臨著各種困惑。

　　廠家的各種宣傳鋪天蓋地，不良促銷、化妝品標識混亂的狀況也隨之出現。名目繁多的化妝品讓消費者常常感覺眼花繚亂，無所適從，以至于常常發生消費者用了化妝品不僅沒有達到美容效果，反而給皮膚帶來了傷害。

　　由于我國美容化妝品行業還不夠規范，消費者無法得知其中的隱性侵權，同時假冒偽劣和虛假宣傳也比較多，消費者缺乏科學的指導，因此，近年來，因使用化妝品和接受美容服務而引起的消費糾紛時有發生。

　　化妝品市場秩序混亂

　　長春市消協副秘書長鐘萍說，從化妝品投訴的情況來看，化妝品市場秩序較為混亂，一些廠家、銷售商及美容院打著高科技的幌子，隨意承諾美容功效，消費者搞不清，弄不懂，形成傷害;一些生產廠家唯利是圖，生產中缺少責任意識，導致不能傳遞準確的產品安全和適用性信息;化妝品從業人員專業素質較低，對所售產品的品種、質量、功能等方面的知識了解不足，在銷售時不能準確告知消費者，在提供服務時也不能根據消費者的身體情況，有針對性地提供合適的服務;消費者對于化妝品的了解不足，對于隱性問題無法得知，同時又不能根據自身的身體條件選擇適合自己的化妝品，使得不適用于自己的化妝品對其造成傷害。

　　長春市消協發現，目前，化妝品行業檢測標準缺失，化妝品監管制度存在缺陷。我國對化妝品的審批實行的是送檢制，執法則是抽檢制，這樣很容易出現“偷梁換柱”的情況，成為質檢的“漏網之魚”。

　　長春市消協呼吁，化妝品監管制度亟待完善。